پلتفرم WebEngage به سرعت در حال تبدیل شدن به ابزار اصلی Analytics برای تیم‌های محصول و رشد (Growth) در میان مشتریانش است. همزمان با عمیق‌تر شدن میزان استفاده کاربران از پلتفرم ما، متعهد هستیم که عمق بیشتری به تمام ماژول‌های Analytics خود ببخشیم. این مقاله، خلاصه‌ای از ۵ قابلیت مهمی است که ما در حال عرضه آن‌ها در ماژول‌های Event Analytics و Funnels هستیم.

۱. قابلیت Multi-splits و Multi-events – همه‌چیز را در یک نمای Event Analytics ببینید!

در حین استفاده از ماژول Event Analytics، اکنون می‌توانید چندین رویداد (Multi-events) و تفکیک (Splits) را بر اساس چندین اتریبیوت مختلف اضافه کنید – که همگی در یک نمای واحد (Viewport) ارائه می‌شوند. فرض کنید می‌خواهید کاربرانی که محصول شما را دیده‌اند با کسانی که آن را به سبد خرید اضافه کرده‌اند مقایسه کنید.

شما می‌توانید هر دوی این رویدادها را بر اساس شهر، جنسیت، مرورگر یا هر اتریبیوت دیگری در همان صفحه تفکیک (Split) کنید. با تجسم داده‌های ارائه‌شده، می‌توانید فوراً استنباط کنید که زنانِ کاربر مرورگر کروم در لندن، محصول را بیشتر مشاهده می‌کنند اما نسبت به زنانِ کاربر کروم در نیویورک، آن را کمتر به سبد خرید خود اضافه می‌کنند (در مثال نشان داده شده).

۲. از این قابلیت‌ها روی متریک‌های محاسبه‌شده (Computed Metrics) نیز استفاده کنید!

اسپلیت‌های چندسطحی (Multi-level splits) اکنون با فرمول‌ها نیز کار می‌کنند و به شما این امکان را می‌دهند که یک متریک را محاسبه کرده و آن را در چندین بُعد در همان نمای Event Analytics تفکیک کنید. به عنوان مثال، از فرمول (Product Purchased ÷ Product Viewed) برای محاسبه نرخ خرید به بازدید، یا از فرمول (Total Order Value ÷ Unique Users) برای محاسبه میانگین ارزش سفارش (AOV) استفاده کنید.

و سپس می‌توانید این نتایج را بر اساس اتریبیوت‌های دلخواه خود تفکیک کنید. جادویی است! در این مثال، می‌توانید متریک‌های محاسبه‌شده را ببینید که بر اساس شهر، مرورگر و جنسیت تفکیک شده‌اند تا عملکرد را در بین مخاطبان مختلف مقایسه کنید.

۳. در حین تحلیل Funnels، بین Uniques و Occurrences یکی را انتخاب کنید

هنگام تحلیل قیف‌ها (Funnels)، اکنون می‌توانید بسته به سؤالی که به دنبال پاسخ آن هستید، به صورت یکپارچه بین Uniques (یکتا) و Occurrences (وقوع) سوییچ کنید. گزینه Uniques پاسخ می‌دهد که چند نفر (فرد مجزا) از قیف عبور کرده‌اند. هر کاربر فقط یک بار شمارش می‌شود، حتی اگر آن Journey را تکرار کند.

گزینه Occurrences پاسخ می‌دهد که این Journey در قیف دقیقاً چند بار اتفاق افتاده است. هر Journey شمرده می‌شود، از جمله Journeyهای تکراری توسط همان کاربر.

۴. معرفی Context Awareness (آگاهی از کانتکست) در Funnels – ثابت نگه‌داشتن یک Property

یک بررسی سریع – آیا می‌دانستید وقتی به یک قیفِ مبتنی بر رویداد در هر ابزاری نگاه می‌کنید، هیچ کانتکستی در مراحل بعدی حفظ نمی‌شود؟ خب، فرض کنید قیفی با این ترتیب دارید: مشاهده محصول (Product Viewed) -> افزودن به سبد خرید (Added To Cart) -> خرید محصول (Product Purchased).

هر کاربری که تمام این سه رویداد را در آن توالی انجام دهد، یک کاربرِ «تبدیل‌شده» (Converted) محسوب می‌شود. مهم نیست که آن‌ها در هر مرحله از قیف با کدام محصول سروکار داشته‌اند. این یعنی اگر کاربر در مرحله اول یک ساعت ببیند، در مرحله دوم یک هندزفری به سبد خرید اضافه کند و در مرحله سوم یک هدفون بخرد، باز هم در این قیف شمرده می‌شود!

آیا این موضوع شما را آزار می‌دهد؟ اگر پاسخ مثبت است، دیگر نگران نباشید! با قابلیت Context-Aware Funnels ما، می‌توانید یک اتریبیوت خاص را در تمام مراحل قیف خود ثابت نگه دارید. اگر اتریبیوتی مانند Product ID ثابت نگه داشته شود، قیف تنها در صورتی یک Conversion (تبدیل) را ثبت می‌کند که دقیقاً همان محصول در هر مرحله ظاهر شود.

بهترین بخش ماجرا؟ شما می‌توانید تا سه اتریبیوت را در یک قیف ثابت نگه دارید، حتی زمانی که نام Propertyهای آن‌ها در رویدادهای مختلف با هم تفاوت داشته باشد!

۵. مقایسه فوری در Funnels با توجه به دوره‌های زمانی

اینکه بدانید ۵٪ از کاربران یک قیف را تکمیل کرده‌اند، به شما نمی‌گوید که عملکرد بهبود یافته یا افت کرده است. شما به چیزی نیاز دارید که این عدد را با آن بسنجید. و این دقیقاً همان کاری است که قیف‌های شما اکنون قادر به انجام آن هستند.

آن‌ها به شما اجازه می‌دهند دوره انتخاب‌شده را با یک دوره قبلی دلخواه (۷ روز، یک ماه یا بیشتر) در همان نمای کاربری مقایسه کنید. در این حالت، به وضوح می‌توانید ببینید (برای مثال) رویداد “Product Viewed” نسبت به ۷ روز گذشته ۶.۲۵٪ کاهش یافته، در حالی که “Added to Cart” حدود ۹.۸۹٪ بهبود یافته است. این قابلیت به شما دید روشنی از محل تغییرات عملکرد می‌دهد، بدون اینکه نیازی باشد قیف را برای یک بازه زمانی دیگر از نو بسازید.