تجسم-و-مدیریت-روابط-دادهها

سال گذشته، ما نسخه Composable پلتفرم داده مشتریان خود یعنی CDPx را راه‌اندازی کردیم و Entities را معرفی نمودیم؛ روشی ساده برای نگهداری داده‌های مربوط به روابط مشتریان در WebEngage تا بتوانید از آن‌ها برای سگمنتیشن مشتریان و ارکستراسیون کمپین‌های Lifecycle استفاده کنید. روابط بین این موجودیت‌ها (Entities) بسته به نوع کسب‌وکار شما می‌تواند بسیار پیچیده شود. به همین دلیل، ما یک Entity Relationship Visualizer اختصاصی برای شما معرفی می‌کنیم!

خلاصه‌ای از قابلیت‌های CDPx

پیش از آنکه به سراغ ER Visualizer برویم، در اینجا خلاصه‌ای سریع از آنچه CDPx برای شما فراهم می‌کند آورده شده است. تمام پلتفرم‌های مدرن تعامل با مشتری (Customer Engagement Platforms) به شما اجازه می‌دهند دو نوع داده را ذخیره کنید:

• Users (کاربران): اطلاعات مشتری/سرنخ که از طریق چندین اتریبیوت ذخیره‌شده دسته‌بندی می‌شوند.
• Events (رویدادها): اقداماتی که توسط این کاربران انجام می‌شود، به همراه داده‌های ثبت‌شده پیرامون رفتار، اقدامات و تراکنش‌های آن‌ها.

این دو دسته داده به تنهایی نمی‌توانند روابط بین نقاط داده‌ای مختلف مشتری را که برای ارکستراسیون دقیق Lifecycle نیاز دارید، ثبت کنند. برای مثال، فرض کنید شما از طریق وب‌سایت یا فروشگاه‌های خرده‌فروشی خود لوازم خانگی (Appliances) می‌فروشید. شما معمولاً از یک CEP مانند WebEngage برای اجرای ورک‌فلوهای Intent-to-Sales (از قصد خرید تا فروش قطعی) استفاده می‌کنید که مشتریان بالقوه را به خریدار تبدیل می‌کند. این بخش به اندازه کافی ساده است.

اما پس از انجام فروش، شما می‌خواهید با ورک‌فلوهای Upsell / Cross-sell، لوازم جانبی یا خدمات مرتبط (مانند قراردادهای نگهداری سالانه یا AMCs) را به این مشتریان بفروشید. این آیتم‌ها Lifecycle خاص خود را دارند.

به عنوان مثال، پس از فروش یک AMC، شما می‌خواهید خدمات باندل‌شده را به مشتریان یادآوری کنید و آن‌ها را ترغیب (Nudge) کنید تا قبل از انقضا آن را تمدید کنند. برای مدیریت این نوع ورک‌فلوها، آبجکت‌های Appliances و AMCs باید با تعاریف واقعی خود در CEP شما ذخیره شوند. علاوه بر این، این‌ها آبجکت‌های مستقلی نیستند. آن‌ها با یکدیگر مرتبط بوده و در نهایت به مشتری (Customer) متصل می‌شوند.

این دقیقاً همان مشکلی است که CDPx در WebEngage حل می‌کند. در CDPx، رکوردهای مشتری مانند Appliances و AMCs به عنوان CDPx Entities مدل‌سازی می‌شوند. بسته به کسب‌وکار شما، بیمه‌نامه‌ها (Insurance Policies)، وام‌های مشتریان، وسایل نقلیه تحت مالکیت، نوبت‌های آزمایشگاه و غیره می‌توانند Entities باشند که در CDPx مدل‌سازی می‌کنید. این موجودیت‌ها به عنوان آبجکت‌های درجه یک (First-class objects) با اتریبیوت‌ها، چرخه عمر و روابط خاص خودشان با کاربران و با یکدیگر، درون سیستم CDPx ما زندگی می‌کنند.

چالش روابط پیچیده داده‌ها

از زمان راه‌اندازی CDPx، مشتریان ما در صنایع مختلف از جمله خدمات مالی، مراقبت‌های بهداشتی، خودروسازی، و لوازم مصرفی بادوام، شروع به ساختاردهی داده‌های مشتریان خود دقیقاً به روشی کرده‌اند که کسب‌وکارشان در دنیای واقعی کار می‌کند. و در همین زمان بود که یک چالش مشترک نمایان شد؛ هرچه موجودیت‌ها (Entities) و روابط بیشتری را می‌خواستند وارد WebEngage کنند، مدیریت اینکه «چه چیزی به چه چیزی متصل است» سخت‌تر می‌شد.

به عنوان یک نمونه واقعی – یکی از بزرگترین بیمه‌گران دیجیتال در هند از WebEngage به عنوان CDP و CEP خود استفاده می‌کند. آن‌ها به CDPx سوییچ کردند. در هفته اول، آن‌ها دو موجودیت ساختند: Buyers و Policies. این یک رابطه ساده بود. به محض انتقال آن داده‌ها، آن‌ها Agents و Claims را اضافه کردند. چهار Entity، چهار رابطه، که همگی به روش‌های متعددی به هم مرتبط هستند و مدیریت آن‌ها برای تیم‌های عملیاتی و داده بسیار سخت است، زیرا آن‌ها همچنین باید روی پایپ‌لاین‌های داده مربوطه کار کنند تا داده‌های این Entities را اضافه یا به‌روزرسانی کنند.

و این مشکل تنها محدود به شرکت بیمه ذکر شده نیست. هر مشتری که از Entities استفاده می‌کند، در نهایت با شبکه‌ای درهم‌تنیده از منابع و جریان‌های داده مواجه می‌شود؛ ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی دارای Patients ،Appointments ،Doctors و Lab Tests هستند؛ شرکت‌های لوازم مصرفی دارای Customers ،Appliances ،AMC Contracts و Service Tickets می‌باشند.

معرفی Entity Relationship Visualizer

امروز، ما با هیجان زیاد Entity Relationship Visualizer را معرفی می‌کنیم – یک بوم (Canvas) بصری و تعاملی که به شما اجازه می‌دهد Custom Entities خود و روابط آن‌ها را مدیریت کنید.

با استفاده از این ابزار، شما یک بوم تعاملی در بخش Data Management > Custom Entities در داشبورد WebEngage خود دریافت می‌کنید. این ابزار تمام موجودیت‌های سفارشی شما را به صورت کارت‌های بصری رندر می‌کند، تمام اتریبیوت‌های درون هر یک از آن‌ها را نمایش می‌دهد و کانکتورهای رابطه (Relationship Connectors) را بین تمام Entities ترسیم می‌کند. این تجسم (Visualization) با برچسب‌های کاردینالیتی (Cardinality Labels) و نام روابط که توسط شما تعریف شده است، کامل می‌شود.

قابلیت‌ها و امکانات ابزار

• ۱. نمای جامع (Bird’s-eye view) از Data Model شما:
  تمام موجودیت‌ها، اتریبیوت‌ها و روابط آن‌ها را در یک صفحه ببینید. دیگر نیازی به صفحات گسترده (Spreadsheets) یا نمودارهای ER در ابزارهای چارت‌سازی که با تکامل Data Model شما قدیمی می‌شوند، نیست. WebEngage CDPx منبع نهایی حقیقت (Source of Truth) شما برای Golden Record مشتری است. ما در حال ساخت هر چیزی هستیم که شما برای برنامه‌ریزی بهتر زیرساخت داده خود به آن نیاز دارید.
• ۲. کانکتورهای روابط Entities همراه با برچسب (Labels):
  تمام اتصالات بین موجودیت‌ها، ارتباطات را (به عنوان فعل) که روابط آن‌ها را تعریف می‌کند (مانند “متعلق به”، “خریداری شده توسط”، “ایجاد شده توسط” و غیره) نمایش می‌دهند و کاردینالیتی روابط آن‌ها (مانند many-to-one ،one-to-many یا one-to-one و غیره) را نشان می‌دهند. در این تجسم بصری می‌توانید فوراً استنباط کنید که یک User ممکن است چندین Appliance را با AMC Contracts خریداری کند، یا یک User ممکن است چندین Service Ticket برای یک Appliance که تحت مالکیت اوست ثبت کند.
• ۳. کنترل‌های تعاملی برای زوم و چیدمان (Layout):
  برای بررسی Schema یک موجودیت خاص یا مشاهده کامل Data Model، به سادگی زوم‌این و زوم‌اوت کنید. بوم قابلیت Drag-and-drop دارد، بنابراین می‌توانید نما را دوباره تنظیم کنید تا روی بخشی که در حال کار هستید تمرکز کنید. البته، می‌توانید این Entities را جابجا کنید تا دقیقاً جریان داده (Data-flow) و سلسله‌مراتب روابط شما را در سازمان منعکس کنند.

شروع کار

اگر از CDPx استفاده می‌کنید، Entity Relationship Visualizer هم‌اکنون در داشبورد شما در دسترس است. کافیست به مسیر Data Management > Custom Entities بروید و این بوم بصری آماده استفاده را مشاهده خواهید کرد.

چنانچه مایل به ارتقا به CDPx هستید، لطفاً با مدیر حساب (Account Manager) یا مشاور رشد (Growth Consultant) خود تماس بگیرید تا این قابلیت قدرتمند در حساب شما فعال شود.