در دنیای پرشتاب امروز، مسیر ارتباط با مشتری به شکل چشمگیری تغییر کرده است. مشتریان امروزی از کانال‌های متنوعی برای تعامل با برندها استفاده می‌کنند و انتظار دارند تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی شده را در تمام این کانال‌ها دریافت کنند.