امروزه درک و بهینه‌سازی تجربه مشتری به یکی از مهم‌ترین اولویت‌های سازمان‌ها تبدیل شده است. شاخص تلاش مشتری (CES) به عنوان معیاری کلیدی برای سنجش میزان سهولت تعامل مشتریان با برند، نقشی حیاتی در موفقیت کسب و کارها ایفا می‌کند. این شاخص با ارزیابی میزان تلاشی که مشتریان برای رسیدن به اهداف خود صرف می‌کنند، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نقاط اصطکاک را شناسایی کرده و فرآیندهای خود را بهبود بخشند. در این مقاله جامع، به بررسی عمیق شاخص تلاش مشتری (CES)، روش‌های پیاده‌سازی، محاسبه و بهینه‌سازی آن خواهیم پرداخت و نشان خواهیم داد چگونه می‌توانید با استفاده از مارکتینگ اتومیشن، این شاخص را به طور موثر بهبود دهید.

معرفی شاخص تلاش مشتری (CES)

شاخص تلاش مشتری (CES) یک معیار کلیدی در حوزه تجربه مشتری است که میزان سهولت تعاملات مشتریان با یک سازمان را می‌سنجد. این شاخص با ارزیابی میزان تلاشی که مشتریان برای حل مشکلات، دریافت خدمات یا انجام تراکنش‌های مختلف صرف می‌کنند، دیدگاهی ارزشمند از کیفیت خدمات ارائه شده به مدیران می‌دهد. شاخص تلاش بر این اصل استوار است که هرچه مشتریان تلاش کمتری برای دستیابی به اهداف خود صرف کنند، احتمال وفاداری و تکرار خرید آنها افزایش می‌یابد. این شاخص به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای پیچیده را شناسایی کرده و با ساده‌سازی آنها، تجربه‌ای روان‌تر برای مشتریان خود فراهم آورند.

در عصر دیجیتال امروز، اهمیت شاخص تلاش مشتری (CES) بیش از پیش نمایان شده است. با افزایش انتظارات مشتریان برای دریافت خدمات سریع و بی‌دردسر، سازمان‌ها باید به طور مداوم بر کاهش موانع و تسهیل فرآیندها تمرکز کنند. این شاخص با فراهم آوردن بازخورد مستقیم از تجربه مشتریان، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و با بهره‌گیری از راهکارهای نوین، مسیر موفقیت مشتریان را هموارتر سازند. درک صحیح و بکارگیری موثر شاخص CES می‌تواند تاثیر چشمگیری بر بهبود رضایت مشتریان و افزایش درآمد سازمان داشته باشد.

تاثیر شاخص CES بر تعامل مشتریان

در حال حاضر شاخص تلاش مشتری (CES) به عنوان یکی از قدرتمندترین ابزارهای پیش‌بینی رفتار مشتریان شناخته می‌شود. این شاخص با ارزیابی دقیق میزان سختی یا آسانی تعاملات مشتریان با سازمان، اطلاعات ارزشمندی درباره احتمال بازگشت مجدد آنها فراهم می‌کند. مطالعات نشان داده است که مشتریانی که تجربه کم‌تلاش‌تری داشته‌اند، با احتمال بیشتری به خرید مجدد روی می‌آورند و برند را به دیگران توصیه می‌کنند. شاخص CES با تمرکز بر نقاط اصطکاک و موانع موجود در مسیر مشتری، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با شناسایی و رفع این موانع، تجربه‌ای روان‌تر و لذت‌بخش‌تر برای مشتریان خود رقم بزنند.

تاثیر شاخص تلاش مشتری (CES) بر تعاملات سازمانی فراتر از یک عدد ساده است. این معیار با ایجاد دیدگاهی جامع از تجربه مشتری، به تیم‌های مختلف سازمان کمک می‌کند تا درک بهتری از نیازها و انتظارات مشتریان داشته باشند. زمانی که سازمان‌ها می‌توانند میزان تلاش مورد نیاز برای تعامل با خود را کاهش دهند، مشتریان احساس ارزشمندی بیشتری می‌کنند و این امر منجر به افزایش اعتماد و وفاداری آنها می‌شود. تحلیل مداوم شاخص و اقدام بر اساس نتایج آن، می‌تواند به ایجاد مزیت رقابتی پایدار و بهبود عملکرد مالی سازمان کمک شایانی کند.

چرا باید تلاش مشتری را اندازه گرفت؟

اندازه‌گیری تلاش مشتری از طریق شاخص تلاش مشتری (CES) یک ضرورت استراتژیک برای سازمان‌های مشتری‌محور است. این معیار با فراهم آوردن بینشی عمیق از تجربه واقعی مشتریان، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا فراتر از معیارهای سنتی مانند رضایت مشتری حرکت کنند. در دنیای رقابتی امروز، مشتریان به دنبال تعاملاتی ساده و بی‌دردسر هستند و سازمان‌هایی که بتوانند این خواسته را برآورده کنند، در جذب و حفظ مشتریان موفق‌تر خواهند بود. سنجش مداوم این شاخص به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روندهای منفی را پیش از تبدیل شدن به بحران شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی را به موقع انجام دهند.

اهمیت اندازه‌گیری شاخص تلاش مشتری (CES) زمانی بیشتر نمایان می‌شود که به تاثیر آن بر شاخص‌های کلیدی کسب و کار توجه کنیم. سازمان‌هایی که به طور منظم این شاخص را پایش می‌کنند، می‌توانند ارتباط مستقیمی بین کاهش تلاش مشتری و افزایش نرخ تبدیل، کاهش هزینه‌های خدمات مشتری و بهبود ارزش طول عمر مشتری مشاهده کنند. در ضمن داده‌های حاصل از سنجش شاخص CES می‌تواند به عنوان راهنمایی ارزشمند برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در حوزه‌های مختلف سازمان مورد استفاده قرار گیرد.

بهترین زمان برای استفاده از شاخص تلاش مشتری

انتخاب زمان مناسب برای سنجش شاخص تلاش مشتری (CES) نقش کلیدی در اثربخشی این معیار دارد. شناسایی لحظات حساس در سفر مشتری و ارزیابی تلاش صرف شده در این نقاط، می‌تواند بینش‌های ارزشمندی برای بهبود تجربه مشتری فراهم کند. برای مثال، پس از یک تعامل با بخش خدمات مشتری، تکمیل فرآیند خرید، یا استفاده از یک ویژگی جدید محصول، زمان‌های مناسبی برای سنجش این شاخص هستند. در این لحظات، تجربه مشتری هنوز تازه است و می‌توان بازخورد دقیق‌تری دریافت کرد. همچنین ارزیابی منظم شاخص تلاش در طول زمان می‌تواند روند تغییرات و اثربخشی اقدامات بهبود را نشان دهد.

زمان‌بندی سنجش شاخص تلاش مشتری (CES) باید با در نظر گرفتن ویژگی‌های خاص هر کسب و کار و چرخه تعامل با مشتری تعیین شود. برای خدمات پس از فروش، بهترین زمان معمولاً بلافاصله پس از حل یک مشکل یا پاسخگویی به درخواست مشتری است. در فروشگاه‌های آنلاین، می‌توان شاخص تلاش مشتری را پس از تکمیل سفارش یا دریافت محصول ارزیابی کرد. نکته مهم این است که فاصله زمانی بین تجربه مشتری و سنجش شاخص به حدی کوتاه باشد که جزئیات تعامل هنوز در ذهن مشتری تازه باشد، اما به اندازه‌ای طولانی باشد که مشتری فرصت کافی برای ارزیابی کامل تجربه خود داشته باشد.

چگونه یک نظرسنجی شاخص تلاش مشتری (CES) طراحی کنید؟

طراحی یک نظرسنجی اثربخش برای سنجش شاخص تلاش مشتری (CES) نیازمند توجه به جزئیات و رعایت اصول خاصی است. سوالات باید به گونه‌ای طراحی شوند که به راحتی برای مشتریان قابل درک باشند و در عین حال، اطلاعات دقیق و قابل اعتمادی را جمع‌آوری کنند. مقیاس ارزیابی باید متناسب با فرهنگ و انتظارات مشتریان انتخاب شود و امکان بیان نظرات تکمیلی نیز برای مشتریان فراهم باشد. نظرسنجی شاخص CES باید کوتاه و متمرکز باشد تا از خستگی مشتریان جلوگیری شود، اما در عین حال باید به اندازه کافی جامع باشد تا بتواند تصویری واضح از تجربه مشتری ارائه دهد.

در طراحی نظرسنجی شاخص تلاش مشتری (CES)، استفاده از زبان ساده و مستقیم اهمیت بالایی دارد. سوالات باید به گونه‌ای مطرح شوند که تمرکز آنها بر میزان تلاش صرف شده توسط مشتری باشد. همچنین گنجاندن بخشی برای دریافت نظرات کیفی مشتریان می‌تواند به درک بهتر دلایل نمرات داده شده کمک کند. شاخص تلاش مشتری باید به گونه‌ای طراحی شود که امکان مقایسه نتایج در طول زمان و بین بخش‌های مختلف سازمان وجود داشته باشد.

کاربرد نظرسنجی شاخص تلاش مشتری (CES)

شاخص تلاش مشتری (CES) به عنوان یکی از معیارهای حیاتی در عرصه تجربه مشتری، کاربردهای متنوع و گسترده‌ای در سازمان‌های مختلف دارد. این شاخص با فراهم آوردن دیدی عمیق از تجربه مشتریان، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا درک بهتری از نقاط قوت و ضعف خود در ارائه خدمات داشته باشند. همچنین این شاخص با ارائه داده‌های کمی و کیفی، امکان تصمیم‌گیری دقیق‌تر را برای مدیران فراهم می‌کند و به آنها در شناسایی فرصت‌های بهبود و اولویت‌بندی اقدامات اصلاحی یاری می‌رساند. بر همین اساس کاربردهای آن را برای شما بیان می‌کنیم:

• بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتری و پشتیبانی
• شناسایی گلوگاه‌ها و نقاط اصطکاک در سفر مشتری
• ارزیابی عملکرد کانال‌های مختلف ارتباطی
• بهبود طراحی محصولات و خدمات
• افزایش کارایی فرآیندهای عملیاتی
• تقویت استراتژی‌های حفظ مشتری

شاخص تلاش مشتری (CES) نقشی فراتر از یک معیار ساده ایفا می‌کند. این شاخص به عنوان راهنمایی برای تحول دیجیتال سازمان‌ها عمل می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تجربه مشتری را به سطح بالاتری ارتقا دهند. تحلیل مداوم نتایج شاخص تلاش مشتری و اقدام بر اساس یافته‌های آن، می‌تواند به ایجاد مزیت رقابتی پایدار و افزایش سهم بازار منجر شود. سازمان‌هایی که از این شاخص به طور موثر استفاده می‌کنند، معمولاً موفق به کاهش هزینه‌های عملیاتی، افزایش رضایت مشتری و بهبود نرخ حفظ مشتری می‌شوند.

محاسبه شاخص تلاش مشتری

محاسبه دقیق شاخص تلاش مشتری (CES) نیازمند رویکردی سیستماتیک و استاندارد است. این شاخص معمولاً بر اساس میانگین نمرات داده شده توسط مشتریان در مقیاس 1 تا 7 محاسبه می‌شود که در آن 7 نشان‌دهنده کمترین میزان تلاش و 1 نشان‌دهنده بیشترین میزان تلاش است. برای محاسبه شاخص تلاش مشتری (CES)، باید تمامی پاسخ‌های دریافتی را جمع‌آوری کرده و میانگین آنها را محاسبه کرد. این روش ساده اما موثر، امکان مقایسه عملکرد در طول زمان و بین بخش‌های مختلف سازمان را فراهم می‌کند.

عمق تحلیل شاخص CES می‌تواند با بررسی توزیع نمرات و شناسایی الگوهای خاص افزایش یابد. برای مثال، تعداد زیاد نمرات پایین در یک بخش خاص می‌تواند نشان‌دهنده مشکلات ساختاری باشد. همچنین، مقایسه شاخص تلاش مشتری (CES) با سایر معیارهای کلیدی عملکرد مانند نرخ تبدیل یا ارزش سبد خرید می‌تواند بینش‌های ارزشمندی درباره تاثیر تلاش مشتری بر نتایج کسب و کار فراهم کند. سازمان‌ها باید به طور منظم روند تغییرات این شاخص را پایش کرده و بر اساس نتایج آن، اقدامات بهبود را برنامه‌ریزی و اجرا کنند.

جوانب مثبت و منفی در شاخص تلاش مشتری

در دنیای پیچیده تجربه مشتری، درک جامع شاخص تلاش مشتری (CES) مستلزم بررسی همه جوانب آن است. این شاخص با وجود مزایای چشمگیر، محدودیت‌هایی نیز دارد که باید در زمان پیاده‌سازی مد نظر قرار گیرند. شناخت دقیق نقاط قوت و ضعف شاخص CES به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از این ابزار به شکلی موثرتر بهره ببرند و استراتژی‌های خود را متناسب با شرایط خاص کسب و کار تنظیم کنند. درک عمیق این جوانب، کلید موفقیت در پیاده‌سازی و بهره‌برداری از این شاخص است که به همین علت مزایا  و معایب آن را به صورت جداگانه بیان خواهیم کرد:

جوانب مثبت

• بهبود مستمر تجربه مشتری
• شناسایی سریع نقاط اصطکاک
• سهولت در جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها
• قابلیت پیش‌بینی رفتار آینده مشتریان
• امکان مقایسه عملکرد بین بخش‌های مختلف
• افزایش نرخ حفظ مشتری

جوانب منفی

• محدودیت در سنجش جنبه‌های احساسی تجربه
• عدم پوشش کامل تمام ابعاد تعامل مشتری
• احتمال سوگیری در پاسخ‌های مشتریان
• دشواری در تعمیم نتایج به همه صنایع
• نیاز به حجم بالای داده برای نتیجه‌گیری معتبر
• پیچیدگی در تفسیر نتایج در محیط‌های چند کاناله

چه زمانی باید از شاخص تلاش مشتری استفاده کرد؟

انتخاب زمان مناسب برای استفاده از شاخص تلاش مشتری (CES) یکی از عوامل کلیدی در موفقیت این معیار است. این شاخص زمانی بیشترین اثربخشی را دارد که مشتریان تجربه‌ای تازه و ملموس از تعامل با سازمان داشته باشند. بررسی شاخص تلاش مشتری پس از نقاط تماس مهم مانند خرید، استفاده از خدمات پشتیبانی، یا تعامل با بخش‌های مختلف سازمان، می‌تواند اطلاعات ارزشمندی درباره کیفیت تجربه مشتری فراهم کند. زمان‌بندی مناسب سنجش این شاخص به درک بهتر نقاط قوت و ضعف فرآیندهای سازمانی کمک می‌کند.

برنامه‌ریزی دقیق برای سنجش این شاخص باید با در نظر گرفتن چرخه عمر مشتری و نقاط حساس در سفر او انجام شود. این شاخص می‌تواند در مراحل مختلف، از آشنایی اولیه مشتری با برند تا خدمات پس از فروش، مورد استفاده قرار گیرد. اما نکته مهم این است که تواتر سنجش نباید به حدی زیاد باشد که باعث خستگی مشتریان شود. شاخص تلاش مشتری (CES) باید در زمانی سنجیده شود که مشتری فرصت کافی برای تجربه کامل خدمت یا محصول را داشته باشد اما این فاصله زمانی نباید آنقدر طولانی باشد که جزئیات تجربه از ذهن او محو شود.

انواع مختلف نظرسنجی CES

شناخت و انتخاب درست نوع نظرسنجی شاخص تلاش مشتری (CES) نقش حیاتی در موفقیت برنامه‌های سنجش تجربه مشتری دارد. هر سازمان با توجه به ماهیت کسب و کار، نوع محصولات و خدمات و ویژگی‌های خاص مشتریان خود، باید رویکرد مناسبی را برای سنجش شاخص CES انتخاب کند. انتخاب نوع مناسب نظرسنجی می‌تواند به جمع‌آوری داده‌های دقیق‌تر و معتبرتر منجر شود و در نهایت، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک سازمان را بهبود بخشد. از همین رو در ادامه انواع آن را برای شما معرفی خواهیم کرد:

1.  نظرسنجی تک سوالی

نظرسنجی تک سوالی شاخص تلاش مشتری (CES) ساده‌ترین و سریع‌ترین روش برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان است. این نوع نظرسنجی با طرح یک سوال مستقیم درباره میزان تلاش مورد نیاز برای انجام یک تعامل خاص، اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری می‌کند. مزیت اصلی این روش، نرخ پاسخ بالای آن است زیرا زمان کمی از مشتری می‌گیرد. با این حال، محدودیت این روش در عدم امکان جمع‌آوری اطلاعات جزئی‌تر درباره دلایل نارضایتی یا رضایت مشتریان است. شاخص تلاش مشتری در این نوع نظرسنجی معمولاً با یک مقیاس ساده 1 تا 7 سنجیده می‌شود.

2.  نظرسنجی چند مرحله‌ای

نظرسنجی چند مرحله‌ای شاخص تلاش مشتری (CES) رویکردی جامع‌تر برای درک تجربه مشتری ارائه می‌دهد. این نوع نظرسنجی شامل مجموعه‌ای از سوالات مرتبط است که نه تنها میزان تلاش کلی، بلکه جنبه‌های مختلف تعامل مشتری را نیز ارزیابی می‌کند. برای مثال، می‌تواند شامل سوالاتی درباره زمان انتظار، کیفیت پاسخگویی و سهولت استفاده از کانال‌های مختلف باشد. این رویکرد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصویر دقیق‌تری از نقاط قوت و ضعف خود در ارائه خدمات داشته باشند.

 

3.  نظرسنجی تعاملی

نظرسنجی تعاملی شاخص تلاش مشتری (CES) با استفاده از فناوری‌های نوین، امکان جمع‌آوری بازخورد در لحظه را فراهم می‌کند. این نوع نظرسنجی می‌تواند به صورت پویا و بر اساس رفتار مشتری تنظیم شود و سوالات متناسب با تعاملات خاص مشتری را ارائه دهد. برای مثال، اگر مشتری در حال استفاده از یک اپلیکیشن موبایل است، نظرسنجی می‌تواند بلافاصله پس از انجام یک تراکنش یا استفاده از یک ویژگی خاص ظاهر شود. شاخص CES در این نوع نظرسنجی با دقت بیشتری سنجیده می‌شود زیرا بازخورد در نزدیک‌ترین زمان به تجربه واقعی جمع‌آوری می‌شود.

مزایا و معایب شاخص تلاش مشتری برای کسب و کارهای مختلف

شاخص تلاش مشتری (CES) تاثیرات متفاوتی بر کسب و کارهای مختلف دارد و درک این تفاوت‌ها برای پیاده‌سازی موفق آن لازم خواهد بود. برای برخی کسب و کارها، این شاخص می‌تواند به عنوان معیاری قدرتمند برای پیش‌بینی رفتار مشتری و بهبود فرآیندها عمل کند، در حالی که برای برخی دیگر ممکن است محدودیت‌هایی داشته باشد. شاخص CES در کسب و کارهای خدماتی که تعاملات مکرر با مشتریان دارند، معمولاً اثربخشی بیشتری نسبت به کسب و کارهای تولیدی با تعاملات محدود نشان می‌دهد. این تفاوت‌ها باید در زمان تصمیم‌گیری برای پیاده‌سازی این شاخص مد نظر قرار گیرند.

ارزیابی دقیق مزایا و معایب شاخص تلاش مشتری (CES) برای هر کسب و کار باید با در نظر گرفتن عواملی مانند ماهیت صنعت، پیچیدگی محصولات و خدمات و ویژگی‌های خاص مشتریان هدف انجام شود. برای مثال در صنایع مالی و بانکداری که سهولت انجام تراکنش‌ها اهمیت بالایی دارد، این شاخص می‌تواند بینش‌های ارزشمندی درباره کیفیت خدمات ارائه شده فراهم کند. همچنین در کسب و کارهای آنلاین که تمرکز زیادی بر تجربه کاربری دارند، می‌تواند به عنوان راهنمایی برای بهینه‌سازی رابط کاربری و فرآیندهای خرید عمل کند.

روش‌های رایج برای بهبود بخشیدن به شاخص تلاش مشتری

بهبود مستمر شاخص تلاش مشتری (CES) یکی از اولویت‌های اصلی سازمان‌های مشتری‌محور است. این شاخص نه تنها معیاری برای سنجش عملکرد فعلی، بلکه راهنمایی برای برنامه‌ریزی‌های آینده نیز محسوب می‌شود. توجه به روش‌های موثر برای بهبود شاخص تلاش مشتری می‌تواند به سازمان‌ها در دستیابی به اهداف استراتژیک خود کمک کند. بهبود این شاخص نیازمند رویکردی سیستماتیک و تعهد سازمانی به ارتقای مستمر تجربه مشتری است. در نتیجه روش‌های رایج در این بخش را برای شما بیان خواهیم کرد:

1.  بهینه‌سازی فرآیندهای خدماتی

بهینه‌سازی فرآیندهای خدماتی یکی از موثرترین روش‌ها برای بهبود شاخص تلاش مشتری (CES) است. این کار شامل شناسایی و حذف گام‌های غیرضروری، ساده‌سازی فرآیندها و استفاده از فناوری‌های نوین برای تسهیل تعاملات مشتری می‌شود. برای مثال، پیاده‌سازی سیستم‌های خودکار پاسخگویی به سوالات متداول می‌تواند زمان انتظار مشتریان را کاهش دهد. همچنین شاخص CES می‌تواند با بهبود دسترسی‌پذیری خدمات و ایجاد مسیرهای ساده‌تر برای حل مشکلات مشتریان ارتقا یابد.

2.  توانمندسازی کارکنان

افزایش توانمندی کارکنان در ارائه خدمات بهتر، تاثیر مستقیمی بر بهبود شاخص تلاش مشتری (CES) دارد. این امر شامل آموزش‌های تخصصی، ارائه ابزارهای مناسب و اختیارات کافی برای حل مشکلات مشتریان می‌شود. کارکنانی که دانش و مهارت کافی دارند، می‌توانند سریع‌تر و موثرتر به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. شاخص CES زمانی بهبود می‌یابد که کارکنان بتوانند با اعتماد به نفس و به طور مستقل تصمیم‌گیری کنند.

3.  استفاده از تحلیل داده‌ها

تحلیل داده‌های مربوط به شاخص تلاش مشتری (CES) می‌تواند به شناسایی الگوهای رفتاری و نقاط بهبود کمک کند. استفاده از ابزارهای تحلیلی پیشرفته و هوش مصنوعی برای پردازش داده‌های مشتریان، امکان پیش‌بینی نیازها و مشکلات احتمالی را فراهم می‌کند. این رویکرد داده‌محور به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با درک بهتر رفتار مشتریان، اقدامات پیشگیرانه انجام دهند.

4.  شخصی‌سازی تجربه مشتری

شخصی‌سازی تجربه مشتری بر اساس ترجیحات و نیازهای فردی، یکی دیگر از روش‌های موثر در بهبود شاخص تلاش مشتری (CES) است. این رویکرد شامل ایجاد مسیرهای سفر مشتری متناسب با هر فرد، ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی شده و تطبیق خدمات با نیازهای خاص هر مشتری می‌شود. این شاخص در زمانی که خدمات و محصولات با نیازهای خاص مشتریان هماهنگ باشند، معمولاً بهبود قابل توجهی نشان می‌دهد.

جمع بندی

شاخص تلاش مشتری (CES) به عنوان یکی از معیارهای کلیدی در سنجش و بهبود تجربه مشتری، نقشی حیاتی در موفقیت سازمان‌ها ایفا می‌کند. این شاخص با ارزیابی میزان سهولت تعاملات مشتریان با سازمان، بینش‌های ارزشمندی برای بهبود فرآیندها و خدمات فراهم می‌کند. بدون شک استفاده از ابزارهایی نظیر وب اینگیج، به شما کمک می‌کند تا آن را بهبود دهید. به همین علت شما می‌توانید این ابزار را از طریق مجموعه مایند تهیه کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر حتما با مشاوران ما در ارتباط باشید.