تصور کنید هر روز صبح، ده‌ها هزار نفر پیام شما را می‌خوانند، با آن ارتباط برقرار می‌کنند و حتی منتظرند تا پیام بعدی شما به دستشان برسد. رویایی به نظر می‌رسد، نه؟ اما با ایمیل مارکتینگ، این رویا به واقعیت تبدیل می‌شود. ایمیل مارکتینگ یکی از موثرترین و کم هزینه‌ترین راه‌های بازاریابی آنلاین است که می‌تواند کسب‌وکار شما را متحول کند. در این مطلب همه آنچه باید درباره ایمیل مارکتینگ بدانید را به شما خواهیم گفت. پس با ما همراه باشید.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی، به معنای استفاده از ایمیل برای ارتباط با مشتریان بالقوه و فعلی، معرفی محصولات یا خدمات، افزایش فروش و وفاداری مشتریان است. به عبارت ساده‌تر، شما از طریق ارسال ایمیل‌های هدفمند و جذاب، پیام‌های بازاریابی خود را به گروه بزرگی از مخاطبان می‌رسانید.

ایمیل مارکتینگ بخشی ضروری از استراتژی بازاریابی دیجیتال هر کسب‌وکاری است. با جمع‌آوری لیست ایمیل افراد علاقه‌مند، شما می‌توانید ارتباطی مستقیم و شخصی با آنها برقرار کنید. از طریق ایمیل می‌توان محتوای با ارزش، پیشنهادات ویژه، اخبار و به‌روزرسانی‌ها را برای مخاطبان ارسال کرد و آنها را به سمت وب‌سایت یا فروشگاه آنلاین هدایت نمود. بنابراین ایمیل مارکتینگ ابزاری قدرتمند برای افزایش ترافیک، تعامل با مشتری، ایجاد اعتماد و در نهایت افزایش فروش است.

مزایا و معایب ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ مانند هر استراتژی دیگری، مزایا و معایب خاص خود را دارد. آشنایی با این نکات به شما کمک می‌کند تا با دید بازتری تصمیم بگیرید و کمپین‌های موفق‌تری اجرا کنید. در ادامه به شش مورد از مهم‌ترین مزایا و شش مورد از معایب احتمالی ایمیل مارکتینگ اشاره خواهیم کرد. با ما همراه باشید تا این موارد را بررسی کنیم.

مزایای ایمیل مارکتینگ

1. هزینه پایین: در مقایسه با سایر کانال‌های بازاریابی، ایمیل مارکتینگ بسیار کم هزینه است.
2. سرعت و سهولت: ارسال ایمیل‌های انبوه به هزاران نفر، در عرض چند دقیقه امکان‌پذیر است.
3. قابلیت اندازه‌گیری: با ایمیل مارکتینگ به راحتی می‌توان نرخ باز شدن، کلیک و تبدیل را ردیابی کرد.
4. 4. شخصی‌سازی: ایمیل‌ها را می‌توان براساس علایق و رفتار هر مشترک شخصی‌سازی کرد.
5. افزایش وفاداری: با ارسال محتوای باکیفیت، می‌توان اعتماد و وفاداری بلندمدت مخاطب را جلب کرد.
6. کنترل کامل: برخلاف تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، محتوا و زمان ارسال ایمیل کاملا در اختیار شماست.

معایب ایمیل مارکتینگ:

1. رقابت زیاد: صندوق ایمیل کاربران مملو از ایمیل‌های تبلیغاتی است و جلب توجه کار آسانی نیست.
2. پایین بودن نرخ تحویل: بسیاری از ایمیل‌ها ممکن است به پوشه اسپم یا جانبی منتقل شوند.
3. محدودیت طراحی: قالب‌بندی ایمیل در کلاینت‌های مختلف متفاوت نمایش داده می‌شود که طراحی را دشوار می‌کند.
4. نیاز به رضایت گیرنده: ارسال ایمیل بدون رضایت گیرنده، نقض قانون است و می‌تواند شهرت شما را خراب کند.
5. ریسک حذف از لیست: اگر مشترکین راضی نباشند، به راحتی می‌توانند خود را حذف کنند.
6. زمان‌بر بودن: طراحی و بهینه‌سازی ایمیل‌های جذاب و موثر، نیازمند صرف وقت و انرژی است.

 

کاربردهای ایمیل مارکتینگ در کسب‌وکار

ایمیل مارکتینگ کاربردهای وسیعی در انواع کسب‌وکارها دارد. از خرده فروشی و عمده فروشی گرفته تا خدمات، آموزش، گردشگری و هر کسب‌وکار دیگری می‌تواند از مزایای ایمیل مارکتینگ بهره‌مند شود. به طور کلی، ایمیل یک کانال ارتباطی مستقیم، شخصی و کم هزینه برای تعامل با مشتریان و معرفی برند است. از همین رو به برخی از مهم‌ترین و رایج‌ترین کاربردهای ایمیل مارکتینگ برای کسب‌وکارها اشاره خواهیم کرد:

خبرنامه‌های ایمیلی

یکی از پرکاربردترین اشکال ایمیل مارکتینگ، ارسال خبرنامه‌های دوره‌ای است. بسیاری از برندها از ایمیل برای به اشتراک‌گذاری آخرین اخبار، مقالات وبلاگ، معرفی محصولات جدید، نظرسنجی‌ها، مسابقات و سایر محتواهای جذاب استفاده می‌کنند. خبرنامه یک راه موثر برای حفظ ارتباط منظم با مشتریان، افزایش ترافیک وب‌سایت و ترویج برند است. با ارسال محتوای باارزش و مطابق با علایق مخاطبان، می‌توان پایگاه مشتریان وفاداری ایجاد کرد که مشتاقانه منتظر شنیدن از شما هستند.

ارسال اطلاعات خرید و یادآوری سبد خرید

ایمیل کاربرد گسترده‌ای در فرآیند خرید آنلاین دارد. معمولا بلافاصله پس از ثبت سفارش، ایمیلی حاوی جزئیات خرید، کد پیگیری و تاریخ تحویل برای مشتری ارسال می‌شود. همچنین اگر خریدار محصولی را به سبد خرید خود اضافه کند اما خرید را تکمیل نکند، می‌توان با ایمیلی یادآوری کننده و شاید پیشنهادی ویژه، او را به بازگشت و اتمام خرید ترغیب نمود. این ایمیل‌ها نه تنها به شفافیت و اعتمادسازی کمک می‌کنند، بلکه فرصتی برای افزایش فروش و کاهش سبدهای رها شده هستند.

تخفیف و پیشنهادات ویژه

یکی از کاربردهای اصلی ایمیل مارکتینگ، ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات اختصاصی به مشترکان است. بسیاری عاشق دریافت کوپن‌های تخفیف، کدهای تبلیغاتی یا دسترسی زودهنگام به فروش‌های ویژه از طریق ایمیل هستند. این حس انحصاری بودن، وفاداری مشتری را افزایش می‌دهد. به‌علاوه، تخفیف‌های شخصی‌سازی شده بر اساس سابقه خرید یا علاقه‌مندی‌های مشتری می‌تواند انگیزه خرید را دوچندان کند. البته نباید در ارسال ایمیل‌های تخفیف و پیشنهاد زیاده‌روی کرد زیرا ممکن است جذابیت خود را از دست بدهند.

اطلاع‌رسانی رویدادها و کمپین‌ها

ایمیل یک روش موثر برای آگاه‌سازی مخاطبان در مورد رویدادها، همایش‌ها، وبینارها، کارگاه های آموزشی، نمایشگاه‌ها، رونمایی از محصولات جدید و سایر کمپین‌های بازاریابی است. با ارسال ایمیل‌های دعوت کننده و یادآوری کننده، می‌توان مشارکت در رویدادها را افزایش داد. همچنین می‌توان از ایمیل برای به اشتراک گذاشتن محتوا و دست‌آوردهای مرتبط با رویداد پس از برگزاری آن استفاده کرد. ایمیل مارکتینگ به افزایش آگاهی و علاقه نسبت به رویدادها و در نهایت، موفقیت آنها کمک شایانی می‌کند.

مراحل و استراتژی‌های مهم در ایمیل مارکتینگ

برای اجرای یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق، باید مراحل و استراتژی‌های کلیدی را به‌درستی طی کرد. این فرآیند شامل تعیین اهداف، شناخت مخاطب هدف، جمع‌آوری لیست ایمیل، انتخاب سرویس ایمیل مارکتینگ، طراحی و خلق محتوای جذاب، تست و بهینه‌سازی ایمیل‌ها، زمان‌بندی مناسب ارسال، و تحلیل نتایج کمپین است. برنامه‌ریزی دقیق و رعایت اصول اخلاقی و قانونی در تمام مراحل ضروری است. در ادامه پنج استراتژی مهم برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ را بررسی خواهیم کرد:

1.  تعیین اهداف و مخاطبان

اولین گام در ایمیل مارکتینگ، تعیین اهداف شفاف و قابل اندازه‌گیری است. این اهداف می‌تواند افزایش فروش، ارتقای آگاهی از برند، بهبود تعامل با مشتری، افزایش ترافیک وب‌سایت یا موارد دیگر باشد. همچنین، شناخت دقیق بازار هدف و مخاطبان ایده‌آل برای تولید محتوای مرتبط ضروری است. با تقسیم‌بندی مخاطبان بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، رفتاری یا علایق، می‌توان پیام‌ها را شخصی‌سازی کرد و بازده کمپین را بهبود بخشید.

2.  جمع‌آوری لیست ایمیل مشتریان

برای شروع ایمیل مارکتینگ، به یک لیست از آدرس‌های ایمیل مشترکین بالقوه نیاز است. این لیست را می‌توان از طریق فرم‌های ثبت‌نام در وب‌سایت، خرید، رویدادها، شبکه‌های اجتماعی و سایر نقاط تماس با مشتری جمع‌آوری کرد. نکته کلیدی، اخذ رضایت صریح افراد برای دریافت ایمیل تبلیغاتی است. خرید لیست‌های ایمیل یا ارسال ایمیل بدون اجازه نه تنها غیراخلاقی، بلکه غیرقانونی است و می‌تواند به مسدود شدن ایمیل‌ها و آسیب به شهرت برند منجر شود.

3.  ارائه محتوای با ارزش و جذاب

کلید اصلی موفقیت در ایمیل مارکتینگ، ارائه محتوایی است که برای مخاطب جذاب، سودمند و قابل اشتراک‌گذاری باشد. محتوای ایمیل‌ها باید متناسب با مرحله خرید مشتری، پاسخگوی نیازها و سوالات او بوده و ارزش افزوده‌ای برایش داشته باشد. عنوان، متن، تصاویر و دعوت به اقدام (CTA) باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که توجه مخاطب را جلب کرده و او را به انجام عملی ترغیب نمایند. استفاده از تکنیک‌های روایت‌گری، محتوای ویدئویی و سایر فرمت‌های تعاملی می‌تواند در افزایش جذابیت ایمیل‌ها موثر باشد.

4.  تست و بهینه‌سازی ایمیل‌ها

برای بهبود مداوم عملکرد کمپین‌ها، باید ایمیل‌ها را مرتبا تست و بهینه‌سازی کرد. این فرآیند شامل بررسی قابلیت نمایش ایمیل در دستگاه‌ها و ایمیل کلاینت‌های مختلف، تست A/B برای سنجش تاثیر عناصری مانند عنوان، محتوا، دکمه‌ها و تصاویر، و بررسی زمان ارسال بهینه است. همچنین باید با تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند نرخ تحویل، باز شدن، کلیک و تبدیل، اثربخشی ایمیل‌ها را ارزیابی نمود و بر اساس یافته‌ها، بهبودهای لازم را اعمال کرد.

5.  خودکارسازی و شخصی‌سازی کمپین‌ها

خودکارسازی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ بر اساس رویدادها و رفتارهای مشخص، راهی موثر برای ارسال پیام‌های مناسب در زمان مناسب به مشتریان است. برای مثال، می‌توان به صورت خودکار ایمیل خوش‌آمدگویی پس از ثبت‌نام، ایمیل پیشنهاد محصولات مرتبط بعد از خرید، یا ایمیل مجدد برای سبدهای خرید رهاشده ارسال کرد. علاوه بر این، شخصی‌سازی ایمیل‌ها با استفاده از نام، سابقه خرید، علایق و سایر اطلاعات مشترکین، به بهبود ارتباط و تعامل با آن‌ها کمک شایانی می‌کند.

نکات کلیدی در طراحی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ

طراحی صحیح و حرفه‌ای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ تاثیر بسزایی در جلب توجه مخاطب، انتقال پیام و دستیابی به اهداف بازاریابی دارد. یک ایمیل جذاب باید از نظر بصری چشم‌نواز باشد، پیام واضح و متمرکزی داشته باشد، برای مخاطب هدف مرتبط و شخصی‌سازی شده باشد، از نظر فنی بهینه باشد و در نهایت مخاطب را به انجام عملی ترغیب کند. در ادامه به هفت نکته کلیدی در طراحی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ اشاره خواهیم کرد که توجه به آنها می‌تواند به موفقیت کمپین شما کمک شایانی کند:

1.  جلوگیری از اسپم شدن

یکی از مهم‌ترین نکات در ایمیل مارکتینگ، اجتناب از هرگونه عملی است که موجب شناسایی ایمیل به‌عنوان اسپم شود. استفاده از کلمات حساس در عنوان یا متن، ارسال از آدرس‌های مشکوک، عدم وجود گزینه لغو اشتراک و شکایت گیرندگان، همگی می‌توانند ایمیل را به پوشه اسپم بفرستند.

برای جلوگیری از این مشکل، حتما از یک سرویس معتبر ارسال ایمیل انبوه استفاده کنید، محتوای غیراسپم و باکیفیت تولید کنید، عناوین گمراه‌کننده نگذارید و حتما مطابق قوانین ضد هرزنامه مانند CAN-SPAM عمل نمایید. استفاده از ابزارهای تست اسپم نیز می‌تواند در ارزیابی وضعیت ایمیل‌ها مفید باشد.

2.  توجه به پرسونای مخاطب در نگارش و طراحی

برای ایجاد ارتباط موثر با مخاطبان، باید ایمیل‌ها را متناسب با پرسونای آن‌ها طراحی کرد. منظور از پرسونا، شخصیت‌های کلیدی بازار هدف است که براساس اطلاعات جمعیت‌شناختی، رفتارها، نیازها، چالش‌ها و اهداف مشترک، دسته‌بندی می‌شوند. با تحلیل پرسوناها، می‌توان تصمیم گرفت که چه نوع محتوا، لحن و طراحی برای هر گروه جذاب‌تر است.

مثلا اگر مخاطب جوان و علاقه‌مند به تکنولوژی است، می‌توان از طرح‌های مدرن، محتوای ویدئویی و زبان غیررسمی استفاده کرد. برعکس، برای مخاطبان مسن‌تر و متخصص، طراحی ساده و محتوای غنی مناسب‌تر است. شناخت عمیق مخاطب و تطبیق پیام با نیازهای او، کلید اصلی شخصی‌سازی و موفقیت در ایمیل مارکتینگ است.

3.  بهینه‌سازی برای کاربران موبایل

با توجه به اینکه امروزه بیش از نیمی از ایمیل‌ها در موبایل باز می‌شوند، بهینه‌سازی برای نمایش صحیح در این دستگاه‌ها اهمیت بسیاری دارد. یک ایمیل واکنشگرا (ریسپانسیو) باید به‌خوبی با اندازه صفحه‌نمایش‌های مختلف سازگار شود و قابلیت استفاده آسان در موبایل را داشته باشد. برای این منظور، باید از یک قالب تک‌ستونی، اندازه فونت درشت، پیام کوتاه و موجز، تصاویر سبک و دکمه‌های کلیک‌پذیر با اندازه مناسب استفاده کرد. همچنین فراموش نکنید که پیوندها باید به صفحات موبایل فرندلی هدایت شوند. تست نمایش ایمیل در انواع دستگاه‌های تلفن همراه و تبلت برای حصول اطمینان از کیفیت لازم است.

4.  انتخاب زمان مناسب برای ارسال

زمان‌بندی ارسال ایمیل‌ها تاثیر قابل توجهی در میزان باز شدن و تعامل با آن‌ها دارد. بهترین زمان ارسال به نوع کسب‌وکار، مخاطب هدف و محتوای ایمیل بستگی دارد. به‌طور کلی، روزهای وسط هفته و ساعات میانی روز برای ارسال ایمیل‌های تجاری مناسب‌تر هستند. اما این قاعده لزوما برای همه صادق نیست. بهترین کار، تست زمان‌های مختلف و تحلیل نتایج برای یافتن زمان بهینه ارسال به مخاطبان خاص شماست.

فراموش نکنید که محتوای زمان‌حساس مثل پیشنهادات ویژه آخر هفته یا اخبار مهم را در اولین فرصت و زمان مرتبط ارسال کنید. همچنین، ارائه گزینه انتخاب بازه ارسال به مشترکین در فرآیند ثبت‌نام، ایده خوبی برای شخصی‌سازی تجربه کاربری است.

5.  برقراری تعامل مداوم و منظم با مخاطبان

ارسال ایمیل‌های مرتب و منظم برای حفظ تعامل با مخاطبان و در ذهن ماندن برند ضروری است. اما در این مسیر باید تعادل را رعایت کرد. ارسال بیش از حد ایمیل ممکن است منجر به آزار مخاطب و افزایش لغو اشتراک شود. از طرف دیگر، عدم ارتباط کافی موجب فراموش شدن برند می‌گردد.

بهتر است یک تقویم محتوایی برای ارسال ایمیل‌ها با فواصل منطقی تهیه کنید و از کمپین‌های خودکار برای استمرار بخشیدن به سفر مشتری استفاده نمایید. ارسال ایمیل‌های دوره‌ای سرشار از اطلاعات ارزشمند، پیشنهادات ویژه شخصی‌سازی شده، و تعاملاتی مانند نظرسنجی یا مسابقه، راهکارهای خوبی برای حفظ ارتباط و تقویت وفاداری مخاطبان هستند.

 

6.  ایجاد ارزش برای مشترکین

مخاطبان زمانی به ایمیل‌های شما اهمیت می‌دهند و آن‌ها را می‌خوانند که برایشان ارزش قابل توجهی داشته باشد. اگر فقط محتوای تبلیغاتی و فروش محور ارسال کنید، به‌زودی مشترکان را از دست خواهید داد. در مقابل، اگر به‌طور مداوم اطلاعات مفید، سرگرم‌کننده و قابل به اشتراک‌گذاری در اختیار مخاطبان قرار دهید، آن‌ها مشتاقانه منتظر ایمیل‌های بعدی شما خواهند بود.

محتوای آموزشی منحصر‌بفرد در حوزه تخصصی شما، محتوای الهام‌بخش و انگیزشی، تخفیف‌های ویژه و هدایای انحصاری از جمله مواردی هستند که برای مشترکین ارزشمند خواهند بود. با شناخت نیازها و علایق واقعی مخاطبان و پاسخگویی به آن‌ها، رابطه‌ای عمیق و بلندمدت برقرار خواهید کرد.

7.  شخصی‌سازی ایمیل‌ها

شخصی‌سازی یکی از روندهای کلیدی در ایمیل مارکتینگ کنونی است. ایمیل‌های عمومی و فله‌ای دیگر مخاطب را جذب نمی‌کنند. کاربران انتظار دارند که برندها پیام‌ها و پیشنهادات را برای آن‌ها شخصی‌سازی کنند. شخصی‌سازی فراتر از درج نام مخاطب در ابتدای ایمیل است. شما باید با تحلیل اطلاعات و رفتار مشترکین، محتوایی کاملا مرتبط با سلیقه، علایق و مرحله خرید آن‌ها ارائه دهید.

برای مثال می‌توانید براساس صفحات بازدیدشده، محصولات مرور شده، یا خریدهای قبلی، ایمیل‌های پیشنهاددهنده خودکار بفرستید. یا اینکه برای مشترکان فعال‌تر، پیشنهادات و امتیازهای ویژه‌ای در نظر بگیرید. شخصی‌سازی پیام‌ها نشان می‌دهد که شما به مخاطبان اهمیت می‌دهید و برای درک و پاسخگویی به نیازهای فردی آن‌ها تلاش می‌کنید.

 شاخص‌های سنجش اثربخشی ایمیل مارکتینگ

برای درک میزان موفقیت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ و بهبود مستمر آن‌ها، باید شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را به‌طور منظم اندازه‌گیری و تحلیل کرد. این شاخص‌ها اطلاعات ارزشمندی در مورد رفتار مخاطبان و تاثیر ایمیل‌ها ارائه می‌دهند. با بررسی این آمارها، عملکرد کلی کمپین و نقاط قوت و ضعف آن مشخص می‌شود. سپس می‌توان با اقداماتی مانند بهبود کیفیت لیست ایمیل، بهینه‌سازی زمان ارسال یا تست عناوین مختلف، کمپین‌ها را بهینه‌سازی کرد. در ادامه به شرح پنج شاخص حیاتی در سنجش اثربخشی ایمیل مارکتینگ خواهیم پرداخت:

نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate)

نرخ باز شدن ایمیل، یکی از اولین و مهم‌ترین شاخص‌هایی است که باید بررسی شود. این نرخ نشان می‌دهد که چه درصدی از گیرندگان ایمیل، آن را باز کرده‌اند. میانگین نرخ باز شدن حدود 15 تا 25 درصد است اما این نرخ در صنایع مختلف متفاوت است. برای بهبود نرخ باز شدن، باید روی بهینه‌سازی خط موضوع (Subject Line) ایمیل تمرکز کرد، زیرا این عنصر بیشترین تاثیر را در ترغیب گیرنده به باز کردن ایمیل دارد. عناوین کوتاه، واضح، جذاب و شخصی‌سازی شده که حس فوریت ایجاد می‌کنند، معمولا نرخ باز شدن بالاتری دارند.

همچنین انتخاب زمان ارسال مناسب و بهینه‌سازی نام و آدرس فرستنده ایمیل نیز در افزایش نرخ باز شدن موثر است. به‌یاد داشته باشید که اگر ایمیل باز نشود، محتوای آن بی‌تاثیر خواهد بود. پس حداکثر تلاش خود را برای بهبود این شاخص انجام دهید.

نرخ کلیک (CTR)

نرخ کلیک (Click-Through Rate) درصد گیرندگانی است که روی یک یا چند پیوند درون ایمیل کلیک کرده‌اند. این نرخ بسیار مهم است زیرا نشان می‌دهد محتوای ایمیل تا چه اندازه برای مخاطب جذاب و ترغیب‌کننده بوده است. میانگین نرخ کلیک در اغلب صنایع حدود 2 تا 5 درصد است. برای بهبود این شاخص، باید دکمه‌ها یا لینک‌های فراخوان به عمل (CTA) واضح، جذاب و در جایگاه مناسب قرار داده شوند.

همچنین محتوای ایمیل باید متقاعدکننده باشد و ارزش کلیک کردن و انجام عمل خواسته شده را به‌روشنی بیان کند. شخصی‌سازی محتوا و پیشنهادات براساس علایق مخاطب نیز راهی موثر برای بالا بردن نرخ کلیک است. توجه کنید که یک نرخ کلیک بالا به معنای محتوا و پیشنهاد موثر و مرتبط است و می‌تواند به افزایش فروش یا تعامل بیشتر منجر شود.

نرخ تبدیل (Conversion Rate)

در نهایت نرخ تبدیل مهم‌ترین شاخص ایمیل مارکتینگ است زیرا تاثیر مستقیم روی درآمد و سودآوری کسب‌وکار دارد. این شاخص درصد گیرندگانی که عمل خواسته شده در ایمیل (خرید، ثبت‌ نام، دانلود، و غیره) را انجام داده‌اند نشان می‌دهد. نرخ تبدیل به عوامل زیادی از جمله کیفیت لیست ایمیل، مرتبط بودن پیشنهاد، اعتبار برند، سهولت فرآیند خرید و تجربه کاربری در لندینگ پیج بستگی دارد.

برای افزایش نرخ تبدیل، حتما از یک صفحه فرود بهینه، واضح و متقاعدکننده استفاده کنید، مسیر کاربر تا تبدیل را ساده و روان طراحی کنید و پیشنهادات و تخفیف‌های جذاب و منحصربفرد ارائه دهید. ارزیابی مستمر محتوا و کارایی هر ایمیل بر اساس نرخ تبدیل نهایی امری حیاتی در بهینه‌سازی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است.

نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate)

اگرچه دیدن افرادی که از لیست ایمیل شما خارج می‌شوند ناراحت‌کننده است، اما نرخ لغو اشتراک شاخصی مهم برای سلامت کمپین ایمیل شماست. اکثر کسب‌وکارها نرخ لغو اشتراک حدود 2 درصد یا کمتر را تجربه می‌کنند و نرخی بین 2 تا 5 درصد قابل قبول است. اما اگر بالای 5 درصد از مشترکین در هر ایمیل لیست شما را ترک می‌کنند، زنگ خطر به صدا در می‌آید.

از دلایل اصلی لغو اشتراک می‌توان به ارسال ایمیل‌های زیاد، نامرتبط یا کم‌ارزش، عدم تطابق محتوا با انتظارات مشترک، و فقدان شخصی‌سازی اشاره کرد. برای کاهش نرخ لغو اشتراک، تلاش کنید با نظرسنجی از مشترکان در مورد ترجیحاتشان اطلاعات کسب کنید، گزینه تعیین فراوانی ارسال ایمیل را به آن‌ها بدهید، محتوای متنوع و ارزشمند ارائه کنید و از تکنیک‌های شخصی‌سازی استفاده نمایید. به‌خاطر داشته باشید که کاهش حجم لیست ایمیل لزوماً بد نیست و حذف مشترکانی که دیگر علاقه‌ای ندارند، به سلامت و کیفیت کلی لیست شما کمک خواهد کرد.

نرخ اسپم شدن یا گزارش اسپم (Spam Complaint Rate)

نرخ شکایت از اسپم، درصد گیرندگانی است که ایمیل شما را به عنوان هرزنامه یا اسپم گزارش کرده‌اند. این یکی از بحرانی‌ترین شاخص‌ها برای ایمیل مارکتینگ است زیرا می‌تواند به مسدود شدن آدرس آی‌پی یا دامنه شما و در نتیجه عدم تحویل ایمیل‌های آتی منجر شود. نرخ شکایت قابل قبول باید زیر 0.1 درصد باشد. برای پیشگیری از این مشکل اقدامات زیر را انجام دهید:

• از یک سرویس ایمیل مارکتینگ معتبر استفاده کنید.
• فقط برای مشترکان داوطلب ایمیل ارسال نمایید.
• محتوای غیراسپم با ارزش بالا تولید کنید.
• حتماً لینک لغو اشتراک در ایمیل‌ها قرار دهید.
• به درخواست‌های حذف از لیست سریعاً پاسخ دهید.

با رعایت اصول صحیح و احترام به حریم خصوصی مشترکان، می‌توان از گزارش اسپم و عواقب ناگوار آن جلوگیری کرد.

از کدام پلتفرم ارسال ایمیل انبوه استفاده کنیم؟

 

 

 

انتخاب پلتفرم یا سرویس مناسب برای ارسال ایمیل انبوه یکی از تصمیمات مهم در پیاده‌سازی استراتژی ایمیل مارکتینگ است. در بازار گزینه‌های متعددی وجود دارد که هر یک مزایا، امکانات و قیمت‌گذاری متفاوتی دارند. برای انتخاب بهترین سرویس، باید فاکتورهای زیر را در نظر بگیرید:

• هزینه
• سهولت استفاده
• امکانات طراحی قالب
• قابلیت‌های مدیریت لیست
• ارسال خودکار
• شخصی‌سازی برای افراد
• مقیاس‌پذیری
• یکپارچگی با سیستم‌های دیگر
• پشتیبانی از زبان فارسی
• خدمات پشتیبانی
• ارائه آمار تحویل ایمیل

توجه کنید که یک سرویس ارزان یا رایگان لزوماً بهترین انتخاب نیست و ممکن است فاقد امکانات پیشرفته یا پشتیبانی مناسب باشد. در ادامه به معرفی برخی از محبوب‌ترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ خارجی و ایرانی خواهیم پرداخت.

سرویس های خارجی ایمیل مارکتینگ

در حال حاضر سرویس‌های متعدد ایمیل مارکتینگ خارجی وجود دارد که به شما امکان طراحی، مدیریت لیست، ارسال، خودکارسازی و ردیابی کمپین‌های ایمیلی را می‌دهند.  برخی از محبوب‌ترین این سرویس‌ها را برای شما تشریح خواهیم کرد:

• Web Engage: این سرویس یکی از کامل‌ترین پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ است که علاوه بر امکانات جامع ایمیل، قابلیت ارسال پیامک، پیام صوتی، پوش نوتیفیکیشن و چت درون‌سایتی را نیز دارد. محیط کاربری ساده، پشتیبانی از زبان فارسی و امکان ادغام با سایر ابزارها، از مزایای این سرویس است.
• HubSpot: هاب‌اسپات یک پلتفرم یکپارچه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان است. ابزار ایمیل مارکتینگ آن امکانات کاملی برای خلق، شخصی‌سازی و بهینه‌سازی کمپین‌های ایمیلی فراهم می‌کند. البته برای تیم‌های کوچک یا استارت‌آپ‌ها ممکن است گران‌قیمت باشد.
• Omnisend: امنی‌سند برای فروشگاه‌های آنلاین ساخته شده است. ویژگی منحصربفرد آن، خودکارسازی پیشرفته چندکاناله است که امکان ارسال هماهنگ ایمیل، پیامک و پیام در شبکه‌های اجتماعی را می‌دهد. با قیمتی مقرون‌بصرفه، برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک ایده‌آل است.
• Thunder Mailer: تاندر میلر هم یک سرویس مقرون‌بصرفه است که رابط کاربری آسان، تعداد زیادی قالب آماده و امکان طراحی سفارشی با درگ و دراپ را ارائه می‌کند.
• Benchmark Email: بنچ‌مارک ایمیل مجموعه‌ای از ویژگی‌های مفید شامل کمپین‌های هدفمند، تست A/B، گزارش‌های تعاملی و یکپارچگی با سرویس‌های دیگر را در بستری ساده فراهم می‌سازد.

سرویس های ایرانی ایمیل مارکتینگ

در ایران نیز سامانه‌های بومی متعددی برای ارسال ایمیل تبلیغاتی ایجاد شده‌اند که برخی از آن‌ها امکانات قابل قبولی دارند. سرویس‌های ایرانی عمدتاً مقرون‌بصرفه‌تر بوده و پشتیبانی بهتری به زبان فارسی ارائه می‌دهند. برخی از این سرویس‌ها شامل موارد زیر خواهند بود:

 

• نجوا (Najva): نجوا یکی از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ ایرانی است که امکان ارسال ایمیل‌های انبوه و مدیریت لیست ایمیل را فراهم می‌کند. بسیاری از شرکت‌های بزرگ ایرانی از این سرویس استفاده می‌کنند. نجوا رابط کاربری ساده، پنل کاربری فارسی، پشتیبانی 24 ساعته و قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر را به مشتریان خود ارائه می‌دهد.
• میل‌زیلا (Mailzila): میل‌زیلا یک پنل رایگان و آنلاین برای ساخت و ارسال ایمیل‌های گروهی با امکانات بازاریابی پیشرفته است. این سرویس امکان آپلود لیست، طراحی ایمیل و فرم اشتراک، ارسال کمپین و دریافت گزارشات را ارائه می‌دهد. نقطه قوت میل‌زیلا رایگان بودن آن تا سقف مشخصی از ارسال ماهانه و سادگی محیط کاربری است.
• میل‌چی (Mailchi): میل‌چی یکی از اولین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ ایرانی است که به کاربران امکان طراحی و ارسال ایمیل‌های جذاب را بدون نیاز به تخصص در طراحی می‌دهد. این سامانه مجموعه کاملی از ابزارهای کمپین، مدیریت مخاطبین، گزارش‌گیری پیشرفته و API را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
• ایمیل‌ایران (EmailIran): این سرویس امکان ارسال ایمیل انبوه تبلیغاتی به بانک ایمیل مشاغل ایرانی را با دریافت گزارشات کامل و طراحی رایگان خبرنامه فراهم می‌کند. ایمیل ایران با ارائه بانک ایمیل هدفمند به همراه تضمین تحویل بالا، برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند به سرعت کمپین‌های ایمیلی راه‌اندازی کنند، گزینه مناسبی است.

سخن پایانی

ایمیل مارکتینگ همچنان یکی از موثرترین و پرفایده‌ترین کانال‌های دیجیتال مارکتینگ است که هیچ کسب‌وکار آنلاینی نباید آن را نادیده بگیرد. شما می‌توانید با برنامه‌ریزی و اجرای دقیق کمپین‌های ایمیلی، ارتباط موثری با مشتریان برقرار کنید، اعتبار برندتان را افزایش دهید و فروش و وفاداری را بهبود ببخشید. خوشبختانه ما در مجموعه مایند ابزار مارکتینگ اتومیشن وب اینگیج را در اختیار شما قرار می‌دهیم تا بتوانید به درستی ایمیل مارکتینگ خود را پیش ببرید. برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد حتما با کارشناسان ما در ارتباط باشید.