در حال حاضر که هر لحظه اطلاعات جدیدی تولید می‌شود، برقراری ارتباط موثر با مخاطبان به یک چالش بزرگ تبدیل شده است. تصور کنید در حال انجام کارهای روزمره هستید و ناگهان پیامی روی صفحه‌ی گوشی‌تان ظاهر می‌شود که خبر از تخفیف ویژه محصول مورد علاقه‌تان می‌دهد. این همان پوش نوتیفیکیشن است که امروزه به یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارتباطی و بخشی از مارکتینگ اتومیشن تبدیل شده است. پوش نوتیفیکیشن با قابلیت ارسال پیام‌های فوری و شخصی‌سازی تجربه مشتری، تحولی عظیم در نحوه‌ی تعامل کسب‌وکارها با مخاطبان ایجاد کرده و به‌طور مستقیم روی نرخ تبدیل اثرگذار است. به همین دلیل قصد داریم شما را با تمام جنبه‌های این فناوری کاربردی آشنا کنیم و نشان دهیم چگونه می‌توانید از آن برای رشد کسب‌وکارتان بهره ببرید.
پوش نوتیفیکیشن چیست؟
پوش نوتیفیکیشن یک سیستم اطلاع‌رسانی پیشرفته است که به برنامه‌ها و وب‌سایت‌ها اجازه می‌دهد حتی زمانی که کاربر در حال استفاده از آن‌ها نیست، پیام‌های مهم را به او برسانند. این سیستم با استفاده از یک زیرساخت پیچیده‌ی ارتباطی، امکان ارسال پیام‌های فوری را به‌صورت مستقیم روی دستگاه‌های کاربران فراهم می‌کند. وقتی صحبت از Push Notification می‌شود، در واقع با یک مکانیزم دوطرفه روبرو هستیم که از یک‌سو به ارسال‌کننده اجازه می‌دهد پیام‌های خود را در لحظه‌ی مناسب ارسال کند و از سوی دیگر به دریافت‌کننده این امکان را می‌دهد که کنترل کاملی بر نحوه‌ی دریافت این پیام‌ها داشته باشد. این ارتباط موثر باعث بهبود تجربه مشتری در نقاط تماس مختلف می‌شود و کمک می‌کند در طول سفر مشتری، پیام‌ها در زمان درست به دست مخاطب برسند.
Push Notification به عنوان پلی ارتباطی عمل می‌کند که فاصله‌ی میان برنامه‌ها و کاربران را از بین می‌برد. این سیستم با بهره‌گیری از الگوریتم‌های پیشرفته، می‌تواند محتوای پیام‌ها را بر اساس رفتار، علایق و نیازهای هر کاربر به‌صورت دقیق شخصی‌سازی کند. همین ویژگی باعث شده است پوش نوتیفیکیشن به یکی از موثرترین ابزارهای بازاریابی تبدیل شود و کمک کند میزان وفاداری کاربران و چرخه عمر مشتری افزایش پیدا کند. در واقع اگر این پیام‌ها هوشمندانه طراحی شوند، می‌توانند نرخ تعامل را بالا برده و از نرخ ریزش مشتری به شکل قابل توجهی بکاهند.
پوش نوتیفیکیشن‌ها از کجا آمدند؟
داستان پیدایش پوش نوتیفیکیشن به سال ۲۰۰۹ و معرفی سرویس Apple Push Notification (APN) برمی‌گردد. در آن زمان، اپل با درک نیاز روزافزون به برقراری ارتباط موثر با کاربران، تصمیم به راه‌اندازی سیستمی گرفت که امکان ارسال پیام‌های فوری را فراهم می‌کرد. این سیستم اولیه‌ی پوش نوتیفیکیشن، علی‌رغم محدودیت‌های فراوان، توانست تحولی عظیم در نحوه‌ی تعامل اپلیکیشن‌ها با کاربران ایجاد کند. پس از آن، سایر شرکت‌های بزرگ فناوری نیز به اهمیت این موضوع پی بردند و شروع به توسعه‌ی سیستم‌های مشابه کردند. با گذشت زمان و پیشرفت فناوری، پوش نوتیفیکیشن به یک استاندارد جهانی تبدیل شد. گوگل با معرفی Firebase Cloud Messaging توانست قابلیت‌های گسترده‌تری از جمله A/B تست، گروه‌بندی مخاطبان و تحلیل عملکرد را در اختیار توسعه‌دهندگان قرار دهد.
امروزه بسیاری از کسب‌وکارها برای مدیریت حرفه‌ای پوش نوتیفیکیشن، از سرویس‌هایی مثل ابزار وب اینگیج کمک می‌گیرند تا بتوانند ارسال پیام‌ها، شخصی‌سازی محتوا و تحلیل رفتار کاربران را به‌صورت یکپارچه انجام دهند. این سرویس‌ها علاوه بر زمان‌بندی پیام‌ها، امکانات تحلیلی دقیقی در اختیار تیم بازاریابی می‌گذارند تا استراتژی پوش نوتیفیکیشن را به‌طور کامل بهینه‌سازی کنند و تجربه‌ی بهتری برای کاربران بسازند.
چند نوع پوش نوتیفیکیشن وجود دارد؟
شناخت انواع مختلف Push Notification از اهمیت بالایی برخوردار است. هرکدام از این انواع، کاربردها و ویژگی‌های خاص خود را دارند و می‌توانند در موقعیت‌های متفاوتی برای کسب‌وکارها مفید باشند. پوش نوتیفیکیشن به‌عنوان ابزاری منعطف، در پلتفرم‌های مختلف و با اهداف گوناگون استفاده می‌شود. در ادامه، دو نوع پرکاربرد آن را معرفی می‌کنیم.
پوش نوتیفیکیشن‌های دستگاه‌های هوشمند پوشیدنی
پوش نوتیفیکیشن در دستگاه‌های پوشیدنی به دلیل محدودیت باتری و اندازه نمایشگر، طراحی ساده‌تر و کارآمدتری دارد. ساعت‌های هوشمند و دستبندهای سلامتی با این فناوری می‌توانند اطلاعات حیاتی مثل ضربان قلب غیرعادی، یادآوری دارو یا پیام‌های اضطراری را فوراً به کاربر منتقل کنند. چنین قابلیتی مخصوصاً در حوزه سلامت و پزشکی از راه دور اهمیت فوق‌العاده‌ای پیدا کرده و کیفیت تجربه مشتری را در شرایط حیاتی افزایش می‌دهد.
پوش نوتیفیکیشن‌های وب
پوش نوتیفیکیشن‌های وب نیز نقش مهمی در افزایش بازگشت کاربران دارند. این اعلان‌ها از طریق مرورگر و بدون نصب اپلیکیشن، اخبار، تخفیف‌ها یا به‌روزرسانی‌های سایت را به کاربران اطلاع می‌دهند و به این ترتیب در حفظ تعامل مؤثرند. هزینه پیاده‌سازی پایین و سادگی مدیریت باعث شده بسیاری از وب‌سایت‌ها از این روش برای حفظ مخاطبان خود بهره ببرند و به بهبود نرخ تبدیل کمک کنند.
چرا نباید هر پیامی را با استفاده از پوش نوتیفیکیشن ارسال کرد؟
اما باید توجه داشت که ارسال بیش‌ازحد پوش نوتیفیکیشن نتیجه معکوس دارد و می‌تواند باعث دلزدگی کاربر شود. تحقیقات نشان داده‌اند ارسال پیام‌های نامرتبط و زیاد، از دلایل اصلی حذف اپلیکیشن‌ها یا غیرفعال‌سازی اعلان‌ها توسط کاربران است. بنابراین بهتر است قبل از ارسال، رفتار کاربر تحلیل شده و پیام‌ها بر اساس زمان‌بندی مناسب و علاقه‌مندی‌های او ارسال شوند تا تجربه بهتری رقم بخورد و در مسیر سفر مشتری ارزش‌آفرین باشد.
همه‌ی افراد به یک کانال پیام‌رسان یکسان پاسخ نمی‌دهند!
همه کاربران به یک شکل به پوش نوتیفیکیشن واکنش نشان نمی‌دهند. بعضی‌ها ایمیل را ترجیح می‌دهند و برخی پیام فوری را. پس تحلیل داده‌های رفتاری و ساختن پرسونای مخاطب اهمیت بالایی دارد. این کار کمک می‌کند نرخ تعامل به حداکثر برسد و کاربران احساس کنند پیام‌ها مختص خودشان طراحی شده است.
همه‌ی افراد مشترک پوش نوتیفیکیشن نمی‌شوند
از سوی دیگر، نباید فراموش کرد که درصدی از مخاطبان اساساً علاقه‌ای به فعال‌سازی پوش نوتیفیکیشن ندارند. در این شرایط استفاده از سایر کانال‌های ارتباطی مانند ایمیل یا پیامک در یک ساختار چند کاناله می‌تواند راه‌حل خوبی برای حفظ ارتباط باشد و باعث می‌شود حتی کاربرانی که پوش نوتیفیکیشن را غیرفعال کرده‌اند از پیام‌های ارزشمند شما محروم نمانند.
جمع‌بندی
برای جلب رضایت کاربران و افزایش نرخ پذیرش پوش نوتیفیکیشن، باید مزایای واقعی این پیام‌ها را به‌وضوح توضیح دهید، به آن‌ها امکان مدیریت اعلان‌ها را بدهید، و در صورت امکان مشوق‌هایی مانند کد تخفیف ارائه کنید. این روش باعث می‌شود کاربران بیشتر تمایل داشته باشند اجازه دریافت پوش نوتیفیکیشن را بدهند و با برند شما در ارتباط بمانند.
پوش نوتیفیکیشن یکی از موثرترین ابزارهای دیجیتال است که اگر به‌درستی و طبق اصول حرفه‌ای اجرا شود، می‌تواند ارتباطی مؤثر و پایدار با کاربران شما ایجاد کند. این ابزار در کنار سایر بخش‌های مارکتینگ اتومیشن و با کمک سرویس‌های پیشرفته‌ای مثل ابزار وب اینگیج امکان بهبود شخصی‌سازی، تحلیل رفتار و اجرای A/B تست را فراهم می‌کند و به کسب‌وکار کمک می‌کند در طول چرخه عمر مشتری، تعامل مداومی با مخاطب داشته باشد و در نتیجه نرخ تبدیل بالاتری را تجربه کند.
