ادغام در لحظه User Profileهای تکراری در WebEngage

اول از همه، آیا می‌دانستید که WebEngage تنها پلتفرم فول‌استک Customer Data & Engagement است که دارای یک CDP ترکیب‌پذیر (Composable) است؟ ما آن را CDPx می‌نامیم. و من بسیار هیجان‌زده‌ام که عضو جدید لایه CDPx خود را به شما معرفی کنم؛ یک موتور Deduplication (حذف داده‌های تکراری) مبتنی بر قوانین و روش‌های اکتشافی که به شما اجازه می‌دهد پروفایل‌های کاربری تکراری را در لحظه ادغام (Merge) کنید!

طی سال‌ها، ما این مشکل را در صدها مشتری خود مشاهده کرده‌ایم. به دلیل وجود جریان‌های کاری و تاچ‌پوینت‌های (Touchpoints) متعدد در هر کسب‌وکار واقعی، جریان‌های داده کاربری آن‌ها تقریباً هرگز در بین منابع داده یکپارچه نیست. و این مشکل به سیستم‌های پایین‌دستی، از جمله WebEngage، نیز سرایت می‌کند. یک کاربر در وب‌سایت شما ثبت‌نام می‌کند، اپلیکیشن شما را دانلود می‌کند، قدم به فروشگاه فیزیکی شما می‌گذارد و در بیشتر مواقع، شما در سیستم خود با سه کاربر «متفاوت» روبرو هستید که در واقع همگی یک نفر هستند.

ما با افتخار Intelligent Deduplication را راه‌اندازی می‌کنیم؛ یک قابلیت قدرتمند که پروفایل‌های کاربری تکراری را شناسایی کرده و آن‌ها را در یک رکورد واحد (که می‌توان آن را رکورد طلایی یا Golden Record نامید) ادغام می‌کند. دیگر خبری از فرآیندهای پیچیده ETL و پایپ‌لاین‌های داده نیست. فقط یک پایگاه داده تمیز با نمای یکپارچه (Unified View) از هر کاربر.

ویژگی Intelligent Deduplication چیست؟

ابزار Intelligent Deduplication قابلیتی در WebEngage است که کل پایگاه کاربران شما را اسکن می‌کند، پروفایل‌هایی که دارای ویژگی‌های مشترک (مانند شماره تلفن یا ایمیل) هستند را شناسایی می‌کند، آن‌ها را در خوشه‌ها (Clusters) گروه‌بندی کرده و در نهایت در یک پروفایل واحد و یکپارچه – رکورد طلایی – ادغام می‌کند.

آن را مانند یک خانه‌تکانی عمیق برای داده‌های کاربری خود در نظر بگیرید، با این تفاوت که WebEngage کارهای سخت را انجام می‌دهد. شما فقط به ما می‌گویید که تطابق (Matching) بر چه اساسی انجام شود؛ شماره تلفن، آدرس ایمیل، کد ملی، یا ترکیبی از آن‌ها، و ما بقیه کارها را مدیریت می‌کنیم. یک بار آن را تنظیم کنید و طبق زمان‌بندی دلخواه شما (هفتگی، ماهانه یا هر طور که برای کسب‌وکارتان مناسب است) اجرا خواهد شد.

برخلاف دانلود فایل‌های CSV، تطبیق رکوردها در صفحات گسترده و آپلود مجدد داده‌های پاک‌سازی‌شده، قابلیت Intelligent Deduplication مستقیماً در اکوسیستم WebEngage کار می‌کند. سگمنت‌ها، Journeyها، کمپین‌ها و آنالیتیکس شما، همگی به‌طور خودکار داده‌های پاک‌سازی‌شده را منعکس می‌کنند.

این ویژگی چگونه کار می‌کند؟

فرض کنید ۵۰,۰۰۰ کاربر در CDPx خود دارید. از این تعداد، ۱۰,۰۰۰ مورد تکراری هستند؛ یعنی کاربران یکسانی که پروفایل‌های متفاوتی دارند. در اینجا اتفاقی که هنگام اجرای عملیات Deduplication در WebEngage می‌افتد را بررسی می‌کنیم:

گام ۱: معیارهای تطابق (Matching Criteria) خود را انتخاب کنید

شما اتریبیوت کاربری که به‌طور پیوسته در بین پروفایل‌های تکراری مشترک است را انتخاب می‌کنید. این معیار می‌تواند شماره تلفن، آدرس ایمیل یا هر اتریبیوت دیگری باشد که برای شناسایی پروفایل‌های تکراری مورد نیاز است.

گام ۲: ما پروفایل‌های تکراری آن کاربر را پیدا می‌کنیم

سیستم WebEngage تمام پروفایل‌ها را اسکن کرده و آن‌هایی که مقدار اتریبیوت یکسانی دارند را در یک کلاستر (Cluster) گروه‌بندی می‌کند. به عنوان مثال، اگر سه پروفایل همگی دارای شماره تلفن مشابهی باشند، یک خوشه سه‌تایی تشکیل می‌دهند.

تطابق دقیق (Exact Matching)، مانند مثال بالا، فقط نقطه شروع است. داده‌های دنیای واقعی آشفته هستند. شماره تلفن‌ها ممکن است غلط املایی داشته باشند، نام‌ها در سیستم‌های مختلف به اشکال متفاوتی نوشته می‌شوند و یک شخص ممکن است در یک رکورد «علی حسینی» و در رکورد دیگر «ع ح» باشد. برای مواردی از این دست، سیستم عمیق‌تر عمل می‌کند. این ابزار چندین سیگنال را با هم بررسی می‌کند؛ اینکه آیا IDها مطابقت دارند، آیا سن و شماره تلفن‌ها همخوانی دارند و حتی اینکه آیا نام‌ها تقریباً یکسان هستند یا خیر. تنها زمانی که سیگنال‌های کافی همسو باشند، دو پروفایل را به عنوان یک شخص واحد در نظر می‌گیرد.

مشتریان ما در حوزه‌های سلامت، بانکی و مالی (BFSI) و خرده‌فروشی، جایی که داده‌ها از منابع متعدد با کیفیت‌های متفاوت وارد می‌شوند، از زمان شروع استفاده از CDPx در سال گذشته، خواهان این قابلیت بوده‌اند و ما بسیار خوشحالیم که این نیاز را برآورده کرده‌ایم.

گام ۳: یک پروفایل برنده (Winner) انتخاب می‌شود

وقتی پروفایل‌های تکراری را پیدا کردیم، باید تصمیم بگیریم کدام پروفایل را نگه داریم. به‌طور پیش‌فرض، ما پروفایلی را نگه می‌داریم که جدیدترین فعالیت را داشته است؛ پروفایلی که اخیراً دیده شده، اخیراً وارد سیستم شده، یا زودتر ایجاد شده است (به همین ترتیب).

حتی این انتخاب نیز انعطاف‌پذیر است. به عنوان مثال، اگر شما یک بانک هستید، ثبت‌نام حضوری شما احتمالاً اسناد KYC (احراز هویت) و هویت تأییدشده را ثبت می‌کند، در حالی که ثبت‌نام اپلیکیشن شما فقط یک نام و شماره تلفن جمع‌آوری می‌کند. در این حالت، شما می‌خواهید پروفایل حضوری را به عنوان پروفایل اصلی نگه دارید، حتی اگر پروفایل اپلیکیشن اخیراً فعال‌تر بوده باشد. بنابراین، اساساً فقط اولویت ترجیحی خود را به ما بگویید، و ما آن را به همان شکل تنظیم خواهیم کرد.

گام ۴: پروفایل‌های کاربری تکراری را ادغام کنید

تمام پروفایل‌های دیگر در خوشه («رکوردهای بازنده») در پروفایل برنده ادغام می‌شوند. این ادغام هوشمند است، بنابراین فقط همه‌چیز را رونویسی (Overwrite) نمی‌کند. کار تمام است!

آماده پاک‌سازی داده‌های مشتریان خود هستید؟

ابزار Intelligent Deduplication گام بلندی در جهت تبدیل WebEngage به تنها منبع حقیقت (Single Source of Truth) برای تمام داده‌های مشتریان شماست. دیگر خبری از متریک‌های متورم و غیرواقعی نیست. دیگر کمپین‌های تکراری ارسال نمی‌شوند. دیگر Journeyهای تکه‌تکه نخواهید داشت. فقط یک پروفایل تمیز و یکپارچه برای هر کاربر واقعی و اجرای دقیق استراتژی CLM بر بستر آن. بی‌دلیل نیست که ما آن را «رکورد طلایی» می‌نامیم!

ویژگی Intelligent Deduplication یک قابلیت پریمیوم برای مشتریانی است که از لایه پیشرفته CDPx ما استفاده می‌کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً با مدیر حساب (Account Manager) یا مشاور رشد (Growth Consultant) خود در تماس باشید.